Si estás interesado en mejorar el desempeño de tu negocio, debes conocer y utilizar la técnica de Mapeo y Documentación de Procesos. El enfoque en procesos es parte fundamental del Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001.Empezaremos definiendo proceso. Toda actividad o trabajo que se realiza en etapas secuenciales para lograr un resultado deseado es un proceso. Los procesos emplean recursos humanos, informativos, materiales, financieros, energéticos y de infraestructura, para desarrollar un servicio o producto y satisfacer a los clientes internos y externos. Tienen un inicio o entrada, y un final o salida. Generalmente todo lo que se hace dentro de una organización es parte de un proceso.Un Mapa de Proceso es una representación visual de un proceso que nos permite entender, de manera clara y ordenada, todas las etapas que lo componen, y la relación lógica que existe entre las tareas individuales de cada una.El resultado de un análisis de procesos es un mayor conocimiento del flujo del proceso, que facilita identificar las actividades esenciales, es decir, aquellas que proporcionan valor, y a eliminar las que no añaden valor, como redundancias, desperdicios, retrabajos, esperas, movimientos innecesarios. Con esto se eliminan problemas, se generan soluciones, y se obtienen procesos confiables y eficientes.¿ Por qué es necesario dedicar tiempo al Mapeo de Procesos ? Los siguientes esquemas nos pueden ayudar a darnos cuenta de su relevancia.- Así pensamos que son nuestros procesos

- Así es como realmente son

- Así es como deberían ser

Los beneficios tangibles que los Mapas y la Documentación de Procesos pueden aportar en el corto plazo son los siguientes:

Crear mapas para analizar procesos es primordial para mejorar un negocio. Anímate a adoptar esta metodología. Te ayudará a desatar los nudos de tus procesos con lo cual obtendrás un servicio o producto de calidad que aumentará la lealtad y satisfacción de tus clientes.

Como aficionado al futbol y como ingeniero, leí con interés un artículo sobre el uso de la Analítica de Datos por parte del Club Liverpool de Inglaterra: analizan el desarrollo de los partidos y obtienen conclusiones que les ayudan a tomar mejores decisiones para preparar sus siguientes compromisos. Esto ha contribuido a logros notables: una Liga de Campeones y un Mundial de Clubes en 2019, y una Liga Premier en 2020 – después de 30 años.El Liverpool comenzó a emplear formalmente está técnica innovadora en 2012, pero fue en 2018 cuando integró a su Departamento de Investigación, liderado por un físico teórico, a tres personas: un científico de datos, un astrofísico y un campeón de ajedrez. Suena extraño y absurdo, no obstante, estas personas revolucionaron la manera como se manejaba la estadística y el análisis en el futbol. Añadieron, a la forma tradicional de dirigir un equipo (táctica y entrenamiento), y a las estadísticas regulares (número de pases, tiros a gol, tarjetas), el uso avanzado de las matemáticas y la física. Denominaron a esto pitch* control o control del campo de juego. Estudian a detalle y cuantifican el espacio disponible para ejecutar la mejor jugada y crear oportunidades de anotar, la probabilidad de mantener la posesión del balón, el tiempo del jugador en cada área del campo, la velocidad de desplazamiento tanto del jugador como de la pelota, las posiciones en ataque y defensa. Este análisis ha perfeccionado sustancialmente tanto la manera en que el Liverpool contrata y evalúa a sus jugadores, como la estrategia de su entrenador para elaborar el plan de juego.La historia me pareció atractiva porque creo que la Analítica de Datos debe ser aplicada por cualquier empresa, industrial o de servicios, sin importar su tamaño, giro o ámbito de operación. En principio puede parecer algo complejo o no redituable, sin embargo, proporciona grandes beneficios. Además del ejemplo del futbol, podemos citar a una compañía de servicio de internet que utiliza su información para segmentar sus usuarios y zonas de cobertura, una industria que registra y revisa el tiempo perdido en la producción para reorganizar sus recursos y aumentar su rendimiento, una empresa de venta por catálogo que conoce las preferencias de los consumidores y con ello desarrolla su estrategia de mercadotecnia, una compañía de servicios de salud que predice si una persona tiene el riesgo de contraer una enfermedad, un restaurante que estudia los pedidos de sus clientes para depurar y ampliar su oferta de platillos.La Analítica de Datos (Data Analytics** o Análisis de Datos) se define como la ciencia de analizar datos mediante el uso de las matemáticas y la estadística, para hacer conclusiones acerca de la información y facilitar la toma de decisiones. La Analítica de Datos revela métricas y tendencias que de otra forma estarían ocultas dentro de la información. Las conclusiones obtenidas se usan para optimizar procesos, mejorar el desempeño, reducir costos e incrementar la eficiencia global de un sistema o negocio.
La metodología de la Analítica de Datos se resume en cinco etapas:

Por último, quiero mencionar que existen cuatro modelos de Análisis de Datos, cada uno enfocado a un objetivo específico. Dependiendo del objetivo, se determina cual utilizar.

Todo tipo de información es susceptible de análisis. Recordemos que lo que no se mide y analiza, no se puede mejorar ni optimizar. La Analítica de Datos está al alcance de todas las empresas. Existen herramientas manuales y software especializado para su aplicación. Anímate a utilizarla. Te sorprenderás de los resultados y de la valiosa aportación que representará para tu negocio.

Notas:
*En el inglés británico, pitch es el equivalente a field, es decir, el campo de juego
**No confundir con el término Big Data, el cual se utiliza para información de gran volumen, alta velocidad y mucha variedad, como el caso de la información generada en plataformas de internet (datos masivos o macrodatos).

Competitividad y corrupción. Dos palabras que seguramente hemos escuchado con cierta frecuencia y que relacionamos con el desarrollo de un país. Pero, ¿existe correspondencia entre ambos conceptos? ¿Puede un país ser competitivo siendo corrupto? ¿Cómo está situado México respecto al resto del mundo?Hace algunos meses se publicaron los índices mundiales anuales de competitividad (The Global Competitiviness Report 2019, World Economic Forum) y de corrupción (Corruption Perception Index 2019, Transparency International). México obtuvo puntuaciones de 64.9/100 en competitividad, ocupando el lugar 48 entre 141 países, y de 29/100 en percepción de corrupción, colocándose en la posición 130 de 180 países. En el primer índice, México tuvo una mejora de 0.3 en puntuación, pero retrocedió dos lugares respecto a 2018. En el de corrupción, tuvo avances marginales, al pasar de 28 a 29 en puntuación y de 138 a 130 en posición. Sin embargo, en este último ha retrocedido más de 6 puntos y veinticinco posiciones respecto a 2014. En resumen, el tiempo pasa sin tener progreso significativo, lo cual, en definitiva, no es bueno.Comenzaremos mencionando las definiciones básicas y los factores que están considerados y evaluados en cada uno de estos reportes.EL WEF define la competitividad como el conjunto de instituciones, políticas y factores que determinan el nivel de productividad de una nación. El nivel de productividad establece el nivel sostenible de prosperidad que puede alcanzar una economía. El Indice de Competitividad evalúa doce factores que definen que tan competitivo o productivo es un país. Estos factores son las instituciones, la infraestructura, el ambiente macroeconómico y manejo de finanzas, la salud y la educación elemental (requerimientos básicos), la educación superior y capacitación, la eficiencia laboral, la eficiencia comercial, el desarrollo del mercado financiero, la tecnología (potenciadores de eficiencia), y el ambiente de negocios e innovación (factores de sofisticación e innovación).Transparencia Internacional define la corrupción como el abuso de poder para obtener un beneficio personal. Esta definición incluye prácticas corruptas tanto en el sector público como en el privado. El Indice de Percepción de la Corrupción evalúa la corrupción en el sector público para efectos de comparación entre países. Dentro del análisis se consideran factores como el acceso a la información, realización de negocios y asignación de obras, relación con el sector privado, políticas de defensa y seguridad, sistema judicial, recursos para el desarrollo y combate a la pobreza, fondos para servicios públicos e instituciones educativas, uso de recursos naturales para satisfacer necesidades básicas, sistema de protección y respeto de derechos de los ciudadanos, legislación y educación anti-corrupción, reconocimiento ciudadano en la lucha contra la corrupción.Ahora sí, responderemos las preguntas y hablaremos sobre puntos concretos de nuestro país.Si nos basamos en el desempeño de México, tiene sentido afirmar que existe una relación, al menos económica, entre competitividad y corrupción. Una persona corrupta, que practica alguna de las manifestaciones conocidas de la corrupción (soborno, tráfico de influencias, uso de información privilegiada, extorsión, cohecho, evasión fiscal, ilegalidad, acoso sexual) no genera valor, y está tomando o quitando recursos a quien es productivo. Un país que fomenta o permite la corrupción no puede ser competitivo porque competitividad implica competencia, y ésta no tiene razón de ser si alguien obtiene sin esfuerzo lo que requiere preparación y trabajo para conseguirse. La corrupción desanima a las personas productivas, a los buenos ciudadanos.En los países donde las conductas corruptas son aceptadas y vistas con naturalidad, se reduce el gasto para la educación, la salud y otros servicios públicos básicos. Se incrementan los costos de trámites y obras públicas, en detrimento del sistema financiero del país y de los ciudadanos. Se crean efectos negativos en precios y tarifas, se inhibe la competencia, el deseo de superación y la innovación.Por el contrario, las conductas socialmente responsables y éticas a nivel económico, no solo mejoran la confianza de los ciudadanos en su gobierno, sino también la imagen de una nación. Alientan la creación de nuevos negocios, la inversión, la investigación. El gasto público se aplica correcta y estratégicamente en sectores importantes para mejorar la calidad de vida. Las economías más productivas tienden a lograr mejores ingresos y bienestar para sus ciudadanos.A nivel mundial se han hecho diversas propuestas para combatir la corrupción. Estas propuestas van desde exigir que se fortalezca la transparencia y la rendición de cuentas por parte del gobierno, pasando por aplicar iniciativas concretas de combate a la corrupción, hasta fomentar las prácticas de Responsabilidad Social de las empresas y promover la educación de los ciudadanos. (Cultura de la Legalidad).Sin embargo, si realmente queremos tener un país competitivo, con igualdad de oportunidades para todos, debemos comenzar en nosotros mismos. Cambiar nosotros para transformar la sociedad en la que vivimos. Dejar de tolerar la corrupción en todos los frentes: en el hogar, la escuela, el trabajo, las instituciones. Cumplir con nuestros deberes, desde el respeto a los demás en la calle, hasta el cumplimiento de las obligaciones fiscales. No caer en la desidia o mediocridad comentando “de nada sirve actuar bien, pues las cosas no van a cambiar”, “por mayor esfuerzo que haga, todo seguirá igual”, “para que pago impuestos si el gobierno hará mal uso de ellos” (y el gobierno afirma “no puedo hacer obras ni implementar programas sociales porque no recaudo lo suficiente”), “si todos lo hacen, por qué yo no”, “actuar legalmente no me reporta algún beneficio”, y la famosa frase coloquial, “el que no transa no avanza”. Es necesario entender que ningún beneficio que se obtiene de una conducta indebida y fraudulenta podrá ser superior a largo plazo a los beneficios que se obtienen al seguir una conducta ética, transparente y honesta.Como país, la prioridad es hacer reformas que incrementen el nivel de confianza de los ciudadanos en las instituciones, que premien al que tiene ganas de superarse, al talentoso, al trabajador, al honesto y responsable. Es indispensable terminar con el favoritismo, con la deshonestidad, con la impunidad, con la generación de riqueza de forma ilícita, con la complicidad de autoridades y delincuentes, con la persecución fiscal para contribuyentes cautivos indefensos y el perdón para los poderosos e influyentes. Impulsar un sistema educativo de calidad en todos los niveles, un marco laboral más flexible, un sistema financiero moderno, una administración pública eficiente, y el respeto por la legalidad y la impartición de justicia. Invertir realmente en programas sociales enfocados a la disminución de la pobreza, de la marginación y la desigualdad.Y por último (y soy optimista al pensar que todavía estamos a tiempo), si no corregimos el rumbo, pasaremos de ser un país gris y mediocre en competitividad, a un país irrelevante, al margen del progreso global, en donde incluso, ser corrupto, servirá para poco, o mejor dicho, para nada. Como ciudadanos, debemos tomar acción. El tiempo apremia.

Hace algunas semanas, un buen amigo me envió un artículo publicado en la sección
Liderazgo Informal del Harvard Business Review, cuyos autores, Laura Nash y Howard
Stevenson, titularon Éxito que dura*. A continuación hago un resumen de su
contenido. Estoy seguro que es útil para reflexionar sobre nuestra persona o negocio.Los autores mencionan que el éxito es algo más complejo que una carrera a toda
velocidad por llegar a la meta. Que por lo general sentimos que la búsqueda del éxito
es como estar en los juegos de tiro de las ferias: cada vez que acertamos a una pieza,
aparecen más desde otra dirección. Estamos bajo la presión constante de hacer más,
de obtener más, de tener más. La prisa, el estrés y la ansiedad son parte de nuestro
estilo de vida. Tener ambición es una excelente forma de conseguir algunos objetivos,
pero, ¿ es eso realmente el éxito ?Ante esta interrogante, se dieron a la tarea de investigar. Entrevistaron a cientos de
personas. Les interesaba descifrar el concepto de éxito real y duradero, donde conseguir lo que quieres tiene recompensas que son sostenibles para ti y para quienes te importan. Sus satisfacciones duran mucho más que las recompensas momentáneas, como una bonificación o una nueva posición.Crearon una nueva perspectiva sobre el éxito duradero o real. Descubrieron cuatro
componentes fundamentales: felicidad (sentimientos de satisfacción con la propia
vida), logro (acciones que se comparan favorablemente con objetivos similares buscados por otras personas), significación (el sentimiento de haber generado algo positivo en los seres queridos y en la comunidad), y legado (transmitir los propios valores o logros de manera que ayuden a otros a alcanzar el éxito en el futuro).Aunque es complicado y retador, para lograr el éxito duradero recomiendan atender
estas cuatro categorías regularmente. Con ese fin, desarrollaron la Estrategia del
Caleidoscopio. Sí, se basaron en ese sencillo dispositivo mecánico con un lente,
espejos y un largo tubo con distintas cámaras. Cada cámara contiene fragmentos de
vidrio que cambian constantemente cuando se mueve el tubo, formando diferentes
figuras. El ojo percibe una sola imagen formada por las distintas cámaras.Nuestra vida, dicen, es como un caleidoscopio con cuatro cámaras que corresponden a la felicidad, el logro, la significación y el legado. Cada cámara incluye factores que las definen: intereses propios, familia, trabajo y comunidad. A través del tiempo nos vamos moviendo, pasamos diferentes situaciones, hacemos actividades diversas,
establecemos aspiraciones materiales y espirituales, y así vamos enriqueciendo nuestra figura particular. Lo que buscamos es una figura proporcionada, una vida balanceada. Debemos reconocer las áreas que requieren atención. No podemos descuidar alguna de ellas. Es importante revisarlas y analizarlas periódicamente para realizar los ajustes necesarios. Debemos ser creativos y disfrutar el camino. Quienes dicen que la felicidad, el logro y la significación vendrán automáticamente con solo
hacer el trabajo que a uno le gusta, se equivocan.Ahora bien, ¿cómo se traslada esta estrategia a una empresa? ¿puede una empresa lograr el éxito duradero? Los autores señalan que las empresas progresan cuando permiten a sus empleados y a la sociedad alcanzar los cuatro componentes del éxito duradero.Para determinar cómo se está desempeñando un negocio en las cuatro categorías, debemos considerar lo siguiente:Felicidad: ¿La cultura corporativa permite que los empleados trabajen eficazmente
pero relajados, y que disfruten del momento, tanto individual como colectivamente?
¿ Es posible que una empresa sobreviva si todos se sienten desdichados en el trabajo?
La felicidad en una organizaciónes esencial y se desarrolla en culturas de confianza,
respeto, colaboración.Logro: Los logros financieros, de calidad, de productividad, ¿ son el resultado de
analizar y solucionar los problemas que se presentan, o son solo un conjunto de
números ? ¿Qué empresa tiene éxito sin operar mejor que su competencia? La innovación, la creatividad y los resultados positivos son formas clásicas de logro empresarial.Significación: ¿Los productos o servicios que suministramos crean verdadero valor
para nuestros clientes? ¿Qué buen negocio no agrega valor a sus clientes, a su
comunidad, a sus accionistas? Prestar servicios útiles, diferenciados, es claramente
significativo.Legado: ¿Se está preparando a la organización para las próximas generaciones por
medio de la inversión en recursos humanos, nueva tecnología, procesos eficientes,
valoración de las necesidades de los clientes? Ningún negocio prosperará por mucho
tiempo si no está atento a su legado, a la huella que dejará en sus empleados, en sus
clientes, en la comunidad en la que opera.Como conclusión, los autores afirman que para alcanzar el éxito duradero, ya sea
como individuos o como empresa, debemos armar nuestro propio caleidoscopio. El
éxito se basa en los movimientos, patrones, decisiones y estructuras que sostienen,
juntas y balanceadas, las cuatro categorías: felicidad, logro, significación y legado.
Ponerlo en práctica contribuirá a alcanzar nuestra realización personal y profesional.

Success That Lasts, Laura Nash and Howard Stevenson, Business Harvard Review, February 2004
https://hbr.org/2004/02/success-that-lasts

Las empresas, entidades fundamentales para el desarrollo económico y social de los países, han tenido que enfrentar en los últimos años numerosos desafíos para permanecer viables en el mundo actual, cambiante, multicultural y globalizado.Estos desafíos, o más bien oportunidades, han dado lugar a la creación de sistemas de calidad, a la innovación tecnológica, a mejorar las cadenas de suministro, a buscar procesos más eficientes, a utilizar mejor los recursos energéticos y materias primas, a flexibilizar las prácticas laborales, y a la aplicación de programas de seguridad y ambientales más estrictos y rigurosos.Asimismo, las empresas han tenido que redefinir su función dentro de la sociedad en la que participan. Ya no pueden ser solo generadoras de empleo y riqueza, sino también tienen que colaborar y comprometerse con las comunidades en las que operan. Las empresas deben ser “buenos ciudadanos corporativos”, es decir, ser socialmente responsables, orientando sus actividades a la satisfacción de las necesidades e intereses de sus miembros, de la sociedad, y de quienes se benefician de su actividad comercial, así como del cuidado y preservación de su entorno.La Responsabilidad Social Empresarial ha adquirido un carácter de mayor seriedad en los últimos años. Anteriormente, si una empresa causaba un daño, por ejemplo, al medio ambiente, tan sólo con reconocer su culpa era sancionado suavemente, con una simple llamada de atención, aunque después actuara a la defensiva ante las demandas y acusaciones. En la actualdad, se ha tomado conciencia, a nivel nacional e internacional, de la importancia que tiene su aplicación en las empresas.¿Qué es la Responsabilidad Social Empresarial?La Responsabilidad Social Empresarial (RSE) o Responsabilidad Social Corporativa (RSC), puede concebirse como una acción voluntaria de las empresas para incorporar el respeto por los valores éticos, por las personas, las comunidades y el medio ambiente. Con la RSE, las empresas buscan tener un impacto positivo en la sociedad, basado en un comportamiento honesto y socialmente responsable. La RSE se ha convertido en un criterio fundamental para medir el desempeño de una organización, y su capacidad de operar eficientemente.Ventajas de la Responsabilidad Social EmpresarialLas empresas líderes han adoptado políticas y programas de RSE como parte esencial e integral de su operación, reconociendo que la ventaja más grande que aporta es la competitividad, ya que un daño al medio ambiente, una demanda laboral o un accidente por omisión a la normas de seguridad, les puede crear problemas legales y pasar una factura difícil de liquidar.Este ejemplo ha servido para que otras empresas vayan por el mismo camino, ya sea por convicción propia, por imitación o por la presión de los consumidores, de las comunidades o de las organizaciones de la sociedad civil y gubernamentales.La Incorporación de la responsabilidad social a la empresa varía en función de la capacidad de cada empresa, pero todas las aportaciones son valiosas.Campo de acción de la Responsabilidad Social EmpresarialLa RSE comprende todos los escenarios de actuación de las empresas:

Si bien algunos de los puntos mencionados anteriormente son de observación obligatoria, como el caso del marco normativo, la idea central de la RSE es su aceptación y adopción voluntarias. Para que tenga éxito dentro de una empresa, se necesita la participación y compromiso, colectivo e individual, desde la alta dirección hasta los trabajadores. En la RSE tienen cabida los directivos, trabajadores, líderes sindicales, autoridades, proveedores, prestadores de servicio.Ejemplos sencillos y los grandes beneficios de la RSEPara lograr resultados y tener éxito, no se requiere de grandes obras, sino de la dedicación y esfuerzo de todos. ¿ Cuántas empresas estarían dispuestas a dedicar 2 ó 3 horas semanales de sus empleados para actividades sociales como el impartir clases en una escuela técnica, la limpieza de parques, proporcionar servicios médicos a la comunidad ? Como este, podemos citar muchos ejemplos. Lo importante no es identificarlos, sino llevarlos a la práctica. Permanecer en la zona de comodidad, como simples observadores, sin deseos de actuar por temor al compromiso o a equivocarse en la acción, no es la mejor decisión.Entre los beneficios que las pequeñas y grandes acciones de la RSE aportan a la empresa se pueden mencionar los siguientes:

Compañías con RSE: un bien para el paísNo sólo la responsabilidad social es buena para las empresas, sino que las empresas socialmente responsables son buenas y necesarias para la sociedad en la que se desarrollan y actúan. Una empresa que funciona con responsabilidad social es un ejemplo a seguir, y se convierte en un bien para todos los ciudadanos, en un bien público. Es un privilegio saber que existen empresas que se comportan responsable y honestamente, capaces de dar cuenta de lo que hacen o dejan de hacer, que buscan lo mejor para la sociedad, para nuestro país México.

"Un año a partir de ahora, desearás haber comenzado hoy."
– Karen Lamb

¿Te ha pasado que al final del día, semana, año..., sientes que el tiempo ha transcurrido muy rápido y que aunque has estado ocupado y trabajando diligentemente, no alcanzó para todo lo que te habías propuesto hacer? Esta sensación es una fuente importante de estrés, que cuando no manejamos correctamente afecta nuestro estado de ánimo, nuestra salud, nuestro sueño, nuestras relaciones, nuestra auto-estima.No tener tiempo suficiente es algo muy común en nuestras vidas. Esto puede tener diversas causas. Las principales y que pueden existir simultáneamente son:

Imagina que pudieras lograr completar una acción más cada día, o un objetivo más cada semana, o avanzar un porcentaje mayor en el cumplimiento de tus planes en un tiempo determinado, o tener más tiempo personal para tí y para las personas que más te importan. ¿ Cuánto estarías dispuesto a pagar por ello?La mayoría de las veces es posible conseguirlo, pero requiere realizar acciones que aunque están a tu alcance y se basan en sentido común, te demandarán tu enfoque, tu persistencia y paradójicamente, tiempo que dedicar para su planeación y ejecución. Sin embargo, es muy posible que esa inversión bien valga la pena.No hay un camino único para obtener más logros cada día, tampoco hay fórmulas mágicas ni atajos. Aquí te compartimos esta propuesta para que la pruebes, fruto de experiencias personales, trabajando con dueños y directivos de empresas que han logrado desarrollar sus negocios y al mismo tiempo, disfrutar tiempo de calidad personal. Incluimos también lecturas sobre el tema de organización y desempeño de alto rendimiento individual y grupal (ver referencias al final del artículo).

VISIÓN DE OBJETIVOS - ¿QUÉ QUIERO?

PRIORIDADES - ¿QUÉ PRIMERO?

MÉTODO - ¿CÓMO LO HAGO? 10 HERRAMIENTAS:

Si no terminas todas las tareas que te propusiste para un día en particular, al menos habrás realizado o avanzado en la o las más importantes y eso te dará tranquilidad.Procura incluir en tu plan diario un tiempo especial para tí, para hacer algo diferente a lo que constituyen tus obligaciones, algo que te motive. Eso te dará una sensación de bienestar y te cargará de energía.Periódicamente, ya sea semanal o mensualmente, realiza una revisión de objetivos y tareas pendientes, con una visión de mediano y largo plazo, es decir, que cosas quieres lograr durante el siguiente mes y entonces incluye en tus tareas por programar próximamente, las necesarias para hacer esos objetivos realidad.Si no cumples tu plan del día, busca la razón que te impidió hacerlo y si está en tí resolverla, aprende, esto elevará tu nivel de destreza. Aprende para hacerlo mejor.

"En un mundo lleno de distracciones, es nuestra capacidad de atención la que determina nuestro nivel de desempeño. El día tiene veinticuatro horas para todos y eso no lo podemos cambiar. Lo que sí podemos hacer es decidir dónde poner nuestra atención en ese tiempo. Esa es la clave, no sólo de nuestra productividad, sino de la excelencia con que realizamos nuestros logros."
– David Goleman

En ANAXIS buscamos apoyar a personas y empresas a liberar su potencial de desempeño y su capacidad de transformar positivamente su entorno. Nos dará gusto conocer tu caso y hacerte una propuesta a tu medida. Búscanos en https://anaxis.mxPara más información te compartimos obras valiosas para consulta, que contienen ideas y propuestas muy interesantes que nos han servido como inspiración para este artículo:

En el libro “Kotler on Marketing”(1), escrito por Philip Kotler, profesor de Economía en la Universidad de Northwestern y considerado el padre del marketing moderno, se presentan conceptos que continúan vigentes en nuestros días y que son utilizados por compañías de todo tipo.Las empresas utilizan la mercadotecnia para lograr mayores ventas y ganancias. Sin embargo, la mercadotecnia va más allá del aspecto comercial: las universidades compiten por los estudiantes, los partidos políticos buscan más votos, los equipos deportivos quieren más aficionados. Todos se enfocan en algo fundamental: la atracción de clientes.
Lo común es el deseo de atraer los recursos de las personas. Estos recursos incluyen el dinero, pero también el compromiso, la lealtad, el interés, o simplemente que se corra la voz hablando bien de los productos y servicios que se adquieren. “La mejor publicidad es la que hacen los clientes satisfechos”. (2) El reto para cualquier especialista en mercadotecnia es descubrir como persuadir al público para ser su primera opción.El libro presenta un método de 5 pasos para lograr lo anterior. La idea central del método es ofrecer valor a los personas a cambio de sus recursos.Los cinco pasos son:

(1) Kotler on Marketing: How to create, win and dominate markets, The Free Press, Simon and Schuster Inc., 1999
(2)-(4) Frases de Philip Kotler

Cuando hablamos de seguridad, es común escuchar las palabras peligro y riesgo. De hecho, la Norma ISO45001:2018 Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo, menciona que las organizaciones deben establecer, implementar y mantener procesos para identificación continua y proactiva de los peligros, y para evaluar los riesgos a partir de los peligros identificados. El objetivo final es eliminar o controlar los primeros, y disminuir los segundos.Sin embargo, los dos términos se emplean a menudo como si fueran intercambiables. Por esto, es importante entender su significado y las diferencias que representan en materia de Seguridad Industrial.En este breve artículo hago un resumen de los conceptos presentados por el Consejo Europeo de la Industria Química(1), los cuales me parecen muy acertados y fácilmente entendibles. Estos conceptos nos ayudarán evitar confusiones, y a enfocar nuestra percepción sobre la seguridad y la salud en el trabajo.Peligro es el modo en que un objeto o situación puede ser nocivo, con un potencial de causar daños materiales, parar un proceso o provocar lesiones o deterioro de la salud. Un peligro existe cuando un objeto o situación tiene la capacidad inherente de provocar un efecto adverso. Como ejemplos podemos citar las banquetas irregulares, la maquinaria sin guardas de protección, una carretera en mal estado, una subestación eléctrica de alta tensión, un cilindro de gas tóxico, una fogata, un lagarto en una laguna, etc.Ahora bien, el grado de control que se tiene sobre el peligro, y la exposición y distancia al mismo, determinarán el grado de riesgo. La exposición al peligro hace que se eleve o disminuya el riesgo. Un animal salvaje es su hábitat natural puede representar un alto riesgo. El mismo animal en un zoológico, dentro de un sitio controlado o jaula, representa un riesgo mucho menor. Del mismo modo, un incendio o una explosión puede causar daños materiales, pero no dañará a las personas si no hay ninguna presente o expuesta en ese momento.Con base a lo anterior, definimos el riesgo como la probabilidad que el daño se produzca realmente. El riesgo es el efecto de la incertidumbre (2). El riesgo puede ser insignificante, medio o alto. Los riesgos nos rodean constantemente en nuestra vida diaria. Desde que despertamos en la mañana los enfrentamos y los evaluamos , consciente o inconscientemente, para tomar decisiones. Cuando decidimos por donde y cuando cruzar una calle, si comemos comida sana o chatarra, si paseamos en bicicleta durante el día o por la noche, estamos realizando una valoración de los peligros involucrados y evaluando los riesgos antes de actuar.Se puede concluir que para que se produzca un daño en la práctica, es decir, para que exista un riesgo, deben existir tanto el peligro como la exposición a ese peligro. Sin estas dos condiciones simultáneamente, no existe ningún riesgo. La ecuación es sencilla: riesgo = peligro + exposición.El ejemplo del animal peligroso ayuda a aclarar los conceptos. Puede verse como un peligro cuando el animal está suelto, y las personas en los alrededores están expuestas a él.Por consiguiente, existe un riesgoalto de que estas personas puedan ser atacadas. Cuando el animal está encerrado en una jaula, sigue siendo peligroso, pero no hay exposición directa al mismo, por lo tanto,el riesgo es menor.La seguridad no tiene tiempo de reposo. No olvidemos identificar los peligros y evaluar los riesgos para evitar incidentes y accidentes.

(1) Cefic – Peligro y Riesgo, ¿En qué se diferencian?, noviembre 2009*
(2) Incertidumbre es el estado, incluso parcial, de deficiencia de información relacionada con la comprensión o conocimiento de un evento, su consecuencia o su probabilidad.

El mundo empresarial es en nuestro tiempo, lo que en otras épocas lo fue el campo de batalla donde se luchaba por la vida, la familia y los ideales.Hoy, estas batallas son libradas cada día para alcanzar nuevas alturas, o a veces simplemente, para mantener el equilibrio entre demanda, oferta, colaboradores, flujos, fisco. Las enfrentamos con todos los recursos que tenemos disponibles, aunque en ocasiones sentimos que no son suficientes, particularmente, el recurso más valioso de todos, el tiempo.

Generalmente pensamos que para lanzar un nuevo producto o servicio, para erradicar una mala práctica o para mejorar un proceso, solo requerimos enfocarnos y dedicarle atención. Sin embargo, la prioridad se nos va a lo inmediato, a resolver el reclamo de un cliente, el pago por vencer cuando la cobranza es difícil, a resolver conflictos internos, a vender más a pesar de los precios bajos de la competencia. Entonces nos vemos forzados a optar por atender estos asuntos a costo de postergar el planear y construir para el mediano y largo plazo.Toda situación es en principio mejorable, tanto desde el punto de vista integral de la empresa, como desde la visión por áreas y funciones. Puede ser abrumador pensar en todo lo que nos gustaría hacer, y sentir que no contamos con el tiempo y los recursos necesarios para concretarlo.Afrontando retos y dificultades propias del quehacer empresarial, quienes formamos ANAXIS fuimos tomando el gusto por resolver problemas, por transformar, por innovar, para lograr una mejor realidad en medio de situaciones complejas y desafiantes.Con este deseo de transformar y mejorar nuestro entorno para bien de nuestros colaboradores, nuestros clientes, nuestra comunidad, integramos servicios de apoyo a empresas. Ofrecemos contribuir, tanto con ese recurso valioso que es el tiempo, como con conocimientos y experiencias en diversas áreas relacionadas con la gestión eficiente de negocios. Nuestra meta es mejorar el desempeño, creando nuevas condiciones y escenarios que permitan al empresario mayor facilidad para la toma de decisiones y el logro de objetivos.Somos conscientes de la particularidad de cada negocio dentro de un mundo lleno de cambios. Contamos con herramientas probadas y efectivas en áreas como procesos, integración de equipos eficientes, desarrollo de estrategia, operaciones y administración. Nuestro enfoque es entender esas particularidades y circunstancias para proponer un plan de acción específico para cada cliente. El análisis de negocios y la generación de soluciones son el eje de nuestas acciones.Nuestra misión es contribuir al rendimiento óptimo de tu empresa, porque así estamos forjando un ambiente de mayor calidad de vida y bienestar. Basamos nuestro proceder en la honestidad, el respeto, la responsabilidad, la comunicación efectiva y el profesionalismo.Nos dará mucho gusto conocer tu historia, tus aspiraciones. Queremos tener la oportunidad de colaborar contigo y con tu equipo para hacer tu negocio más productivo y rentable.